Escalação em Customer Service em 2026: 9 Boas Práticas para Workflows de Handoff IA-para-Humano que Aumentam o CSAT em 40%
Times de customer service passaram os últimos dois anos correndo para colocar agentes de IA na linha de frente. Os resultados foram promissores na superfície — taxas de deflection subindo, tempos médios de atendimento caindo, NPS melhorando — mas uma…