Playbooks de Customer Success com IA em 2026: 9 Workflows Automatizados Que Ajudam Times B2B a Atingir 110% de Net Revenue Retention
A função de customer success está no meio da sua maior reestruturação desde que o papel foi inventado em 2010. Até o fim de 2026, a mediana de clientes por CSM em empresas B2B SaaS top-quartile será 3,2x o que era em 2022, impulsionada quase inteiram…