Controle de Qualidade com IA em Contact Centers em 2026: Como o Scoring Automático de 100% das Chamadas Reduz o Risco Regulatório em 80% e Liberta o Time de QA da Amostragem Aleatória
Por duas décadas, o controle de qualidade dos contact centers viveu sob o mesmo paradoxo: os líderes são responsáveis por cada palavra que cada agente diz em cada chamada, mas os analistas de QA só revisam uma fração mínima das conversas. Uma operaçã…