Caso de Sucesso: Manzana Verde e a Transformação Digital com a Darwin AI

A Manzana Verde é uma empresa que oferece planos de alimentação saudável. Com operações no Peru, México e Colômbia, já distribuiu cerca de um milhão de pedidos. A seguir, Larissa Arias, CCO e cofundadora da empresa, compartilha os desafios que enfrentavam antes de usar a Darwin AI, os resultados alcançados e como a operação está atualmente com essa solução.

Desafios

Antes de implementar a Darwin AI, enfrentávamos vários desafios importantes. Um dos maiores problemas era a gestão de leads. Sempre que um cliente se registrava em nosso site ou aplicativo, as informações se acumulavam, o que resultava em um tempo de resposta lento. A rapidez no atendimento é crucial no nosso setor; se não respondemos no momento certo, o interesse do cliente pode diminuir. Além disso, treinar e manter uma equipe de vendas motivada era um desafio constante, pois a qualidade do atendimento variava de um vendedor para outro.

Resultados

A chegada da Darwin AI trouxe mudanças significativas. Desde sua implementação, conseguimos reduzir pela metade o tamanho da nossa equipe de vendas, o que resultou em uma grande economia de custos. A necessidade de um gerente comercial também desapareceu, já que a Darwin assumiu grande parte das interações iniciais com os leads. Agora, o tempo de resposta ao cliente caiu para apenas cinco minutos, o que melhorou consideravelmente nossas taxas de conversão. Essa eficiência também nos permitiu concentrar nossos recursos naqueles leads que estão prontos para comprar.

Como está tudo agora

Hoje, nossa operação é muito mais ágil. A integração da Darwin AI com nosso sistema nos permite gerenciar os leads de maneira eficiente, garantindo que cada cliente receba uma resposta rápida e eficaz. Não recebemos reclamações sobre "falar com um robô", o que indica que nossos clientes estão satisfeitos com o atendimento. Em geral, a experiência do cliente melhorou.

Como é trabalhar com a Darwin

Trabalhar com a Darwin tem sido amplamente positivo. A integração inicial foi simples e o suporte tem sido bom. De modo geral, trabalhar com a Darwin AI transformou nossa operação, tornando-a mais eficiente e preparada para enfrentar os desafios do futuro.