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O mercado global de CRMs ou sistemas de gestão de relacionamento com clientes ultrapassou os 70 bilhões de dólares em receita líquida em 2023, de acordo com dados da Fortune Business Insights, e um dos motivos desse crescimento significativo é a integração da inteligência artificial (IA) com as principais plataformas de CRM. O HubSpot é justamente um desses grandes provedores alinhados com esse movimento global. Vamos conhecer os detalhes da integração do HubSpot com inteligência artificial.
Integrar HubSpot con sistemas de inteligencia artificial eleva la interacción y experiencia con clientes a otro nivel.- Image Generated by Pikaso.-Freepik.com.
Por anos, as plataformas CRM como o HubSpot ou seus concorrentes como o Zoho ou Salesforce têm sido utilizadas para apoiar, organizar, gerenciar e monitorar as interações com clientes e as operações comerciais, sempre com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente. Agora, a integração da IA com o CRM leva essas plataformas a um nível de automação, monitoramento e versatilidade sem precedentes.
Conectar o HubSpot com a IA dota essa plataforma de funcionalidades como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e aprendizado profundo, que permitem entender ainda melhor as preferências, comportamento e necessidades do cliente, oferecendo soluções e catálogos muito mais relevantes e personalizados.
Dedicamos esta entrega a conhecer as funcionalidades, benefícios e alternativas de integrar o HubSpot à inteligência artificial.
Leve a interação com clientes para outro nível, aqui estão 5 razões pelas quais você precisa de um CRM impulsionado por IA.
Assistentes baseados em IA generativa
Tratam-se de opções de IA no HubSpot capazes de gerar conteúdos, personalizar relatórios, criar imagens e auxiliar na criação e personalização de sites, sendo compatíveis com todos os aplicativos do HubSpot e, por isso, representam uma valiosa suíte de ferramentas para apoiar as equipes de marketing, vendas e serviço ao cliente.Entre os assistentes de IA do HubSpot estão: IA Agent, IA Insight e ChatSpot. Suas principais implementações giram em torno de:
- Gestão de conversas
- Geração de informações preditivas
- Automatização do serviço ao cliente
ChatSpot
ChatSpot é basicamente a integração do CRM da HubSpot com o ChatGPT da OpenAI, foi apresentado em fevereiro de 2023 e lançado no mercado em versão beta um mês depois.
O ChatSpot possui amplas funcionalidades, incluindo:
- Geração de texto
- Geração de imagens
- Deep Insights, para perspectivas e suporte em análise de dados
- Chatbot: Função de geração de respostas intuitivas
- Emails automatizados
- Captura de dados, gravação e transcrição de interações
- Canalização e homogeneização de dados
- Sugestões de melhoria de SEO.
IA Marketing HUB
Inclui as funcionalidades Subject Line Generator, AI Slash e Highlight que automatizam tarefas repetitivas de comunicação com clientes, como gestão de emails e email marketing, SMS, anúncios em mídias sociais e outros tipos de interações com clientes.
IA CMS HUB
Agrupa integrações de IA para a otimização e criação de páginas web e outras funções no estilo Website Builder.
Inclui também integrações do blog corporativo com contas de redes sociais para geração de publicações sem precisar sair do editor web.
Outra implementação é a integração com sistemas de análise e otimização SEO & SEM de websites (como Semrush) para gerar recomendações para melhor posicionamento orgânico e pago.
IA Sales HUB
Ferramentas impulsionadas por IA da HubSpot voltadas para gerar previsões e revelar padrões com base em históricos de vendas.
Essas funções também incluem facilidades e melhorias na forma como os usuários interagem com ferramentas de análise e prospecção de dados.
IA Services & Operation HUB
Facilidades de integração do HubSpot com IA que permitem gerar, otimizar e melhorar relatórios personalizados, resumos de interações, formulários inteligentes e outros tipos de relatórios.
Neste módulo também estão incluídas funções de gestão e facilitação de e-mails, e outras interações com clientes e usuários.
Também possibilita a descrição e formulação de fluxos de trabalho, relatórios de usuários para esses fluxos.
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Quais são os benefícios de conectar o HubSpot com IA?
Com as funcionalidades e capacidades descritas na seção anterior, não é difícil inferir os benefícios da integração de IA no HubSpot para PMEs.
De acordo com o documento Roteiro de IA da HubSpot, "os produtos e funcionalidades da marca baseados em inteligência artificial têm como objetivo aumentar a produtividade e ajudar as PMEs a trabalhar de forma mais inteligente".
Aqui estão alguns benefícios da integração de IA no HubSpot para PMEs que podemos resumir:
Uma alta personalização de conteúdos
A integração da IA para o HubSpot permite analisar o comportamento do usuário em tempo real, facilitando uma alta personalização de conteúdos e customização de experiências.
Uma tática que, evidentemente, aumenta a relevância do conteúdo para cada visitante, melhorando a retenção, taxas de conversão e o engajamento ou lealdade com a marca.
Otimização de SEO
A IA pode analisar grandes quantidades de conteúdo, dados e tendências de busca para identificar oportunidades de palavras-chave ou intenções de busca de potenciais clientes ou leads.
Com base nisso, as ferramentas de IA podem otimizar o conteúdo para SEO (Search Engine Optimization) ou posicionamento orgânico para mecanismos de busca. Isso ajuda a melhorar a visibilidade e o posicionamento nas páginas de resultados de busca (SERP do buscador) e atrair tráfego orgânico de alta qualidade.
Automação de tarefas rotineiras.
A integração da IA com o HubSpot permite automatizar tarefas altamente repetitivas ou rotineiras, tais como:- Análise e classificação de leads
- Resposta a e-mails
- E-mail marketing
- Interação em chat, fóruns e mídias sociais
- Agendamento de publicações em redes sociais
- Atendimento a solicitações simples
- Até mesmo gestão pós-venda e cobrança
Geração de conteúdo/catálogos dinâmicos
Com base no comportamento dos consumidores e movimentos do mercado, as funcionalidades de IA de CMS como o HubSpot podem gerar automaticamente conteúdo dinâmico, como e-mails personalizados, mensagens de chat e recomendações, além de catálogos de produtos que se atualizam instantaneamente.
Uma excelente estratégia que aumenta a relevância e a eficácia da comunicação com os clientes, melhorando a experiência geral.
Análise preditiva e relatórios avançados
A IA pode analisar dados históricos e em tempo real para identificar padrões e tendências, além de prever resultados futuros.
Isso fornece informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas como:
- Otimização de campanhas e estratégias de marketing
- Otimização de orçamentos
- Melhorias na gestão de inventário
- Fixação de preços e pacotes de promoções
- Gestão de projetos e novos lançamentos.
Melhoria contínua de métricas e desempenho
A integração do HubSpot com inteligência artificial permite que qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou setor, aproveite as vantagens da aprendizagem automática e Deep Learning para gerar recomendações visando melhorar suas métricas e aproveitar medidas oportunas para fortalecer melhor suas campanhas e estratégias.
Métricas relevantes e atualizadas possibilitam a adaptação às mudanças do mercado e mantêm a competitividade a curto e longo prazo.
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Como conectar o HubSpot com inteligência artificial?
A forma mais simples de minimizar os custos de integração de IA no HubSpot é através do Zapier, a plataforma especializada em criar integrações de aplicativos da web para a automação de fluxos de trabalho.
Para isso, é importante seguir uma série de passos e preparativos:
- Matriz de necessidades e objetivos: Quais aspectos específicos da interação com os clientes você deseja melhorar através da integração do HubSpot com inteligência artificial?
- Revisão e seleção da ferramenta de IA que você integrará com seu CRM: O HubSpot se integra de forma simples com uma ampla variedade de recursos de IA, como o Darwin AI.
- Configurações de integração. A plataforma de IA a ser integrada oferece suas próprias instruções através da documentação técnica, mas grosso modo, estes podem ser os passos:
- Acessar a conta da plataforma de inteligência artificial
- Ir para o menu de integrações disponíveis
- Selecionar o plug-in ou complemento para instalar, neste caso, o HubSpot CRM
- Seguir as instruções de login
- Habilitar opções específicas, como os módulos do CRM que deseja integrar
- Verificar que as contas foram conectadas e continuar com configurações menores ou específicas.
- De acordo com a plataforma de IA escolhida, ela requererá acesso às bases de dados dos clientes e solicitará treinamento usando os dados específicos do seu CRM.
Certifique-se de que esses dados estejam 'limpos', atualizados e pertinentes para garantir bons resultados.
- Testes e validações
Implante as funções de IA habilitadas em seu CRM e solicite relatórios ou resultados específicos. Ajuste os parâmetros, se necessário, para otimizar o desempenho da ferramenta integrada.
- Monitoramento e manutenção
Deixe documentado um processo de acompanhamento e monitoramento periódico, além das métricas para supervisionar o desempenho da integração em produção.
Faça ajustes e atualizações conforme necessário à base do CRM e à IA integrada, garantindo precisão e eficácia ao longo do tempo.
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Qual é a forma mais fácil e econômica de integrar o HubSpot com inteligência artificial?
Existem várias opções para integrar o HubSpot com sistemas de inteligência artificial, mas poucas são concebidas para caber no orçamento de pequenas empresas, startups e empreendimentos. A Darwin AI é uma delas.
A Darwin se integra de forma ágil à sua plataforma CRM, neste caso o HubSpot, através do Zapier. Uma plataforma líder em integrações que oferece uma série de funções intuitivas para capacitar o usuário na integração e automação de fluxos de trabalho sem a necessidade de conhecimentos profundos em desenvolvimento.
A Darwin garante um alto nível de eficiência e personalização, pois treinamos nossa IA com dados do seu CRM, bases de dados, site, documentos técnicos e outros recursos para garantir lançamentos altamente personalizados em menos de uma semana.
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