Escrever um SMS que converta em 160 caracteres é difícil. Escrever centenas deles para diferentes segmentos, momentos da jornada do cliente e objetivos de campanha é praticamente impossível sem ajuda.
Os prompts de IA mudam completamente essa equação, mas apenas se você souber exatamente quais instruções dar. Aqui você encontrará 25 prompts prontos para usar, organizados por objetivo de campanha, junto com as técnicas para criar os seus próprios e medir sua eficácia real.
Um prompt para SMS é uma instrução escrita que você dá a uma ferramenta de inteligência artificial para que ela gere mensagens de texto para suas campanhas de marketing. A instrução inclui detalhes como o objetivo da mensagem, quem a receberá, qual tom usar e qual oferta incluir. Quanto mais específica for a instrução, melhor será a mensagem produzida pela IA.
A diferença entre um prompt genérico e um bem estruturado é enorme. Se você escreve "crie um SMS promocional", obtém algo vago e pouco útil. Mas se especifica "crie um SMS de 150 caracteres para recuperar um carrinho abandonado, direcionado à Maria que deixou uns sapatos há 2 horas, com tom amigável e 10% de desconto", o resultado é completamente diferente.
Por que isso importa tanto para a conversão? Porque em 160 caracteres não há espaço para mensagens genéricas. Cada palavra tem que trabalhar para motivar uma ação específica, e isso só acontece quando a IA recebe instruções claras sobre o que escrever e para quem.
Todo prompt eficaz começa definindo o que você quer alcançar. Não é a mesma coisa recuperar um carrinho abandonado, anunciar uma venda flash ou pedir feedback após uma compra. Quando você especifica o propósito, a IA ajusta o tom, a urgência e a chamada para ação (CTA) de maneira coerente com esse objetivo.
Indicar quem receberá a mensagem muda completamente o resultado. Um cliente novo requer uma abordagem diferente de um comprador frequente. No seu prompt, inclua detalhes como "cliente que abandonou o carrinho há 2 horas" ou "assinante VIP com mais de 5 compras anteriores".
O valor concreto que você oferece é o que motiva a ação. Seu prompt tem que especificar se é um desconto percentual, frete grátis, brinde na compra ou acesso exclusivo. Sem este elemento, a mensagem carece de uma razão concreta para que alguém tome uma atitude.
Aqui você define a personalidade da mensagem. Você quer urgência, gentileza, exclusividade ou apenas informar? Também indica quais variáveis de personalização usar, como o nome do cliente ou o produto específico que ele deixou no carrinho.
O CTA é onde a conversão acontece. Instrua a IA a criar chamadas diretas com senso de urgência: "compre agora", "últimas horas", "só hoje". Um bom prompt especifica exatamente qual ação você espera do receptor.
Os campos dinâmicos multiplicam a eficácia de suas mensagens. No seu prompt, indique claramente onde deseja a personalização: "inclua o nome do cliente no início" ou "mencione o produto específico do carrinho abandonado". Quando alguém lê seu próprio nome e o produto exato que estava considerando, a mensagem parece pessoal em vez de massiva.
Solicitar múltiplas versões da mesma mensagem em um único prompt economiza tempo e melhora os resultados. Você pode pedir: "gere 3 variantes com diferentes CTAs" ou "crie 2 versões, uma urgente e outra amigável". Assim, você terá material pronto para comparar o que funciona melhor com seu público.
Certos termos ativam filtros e reduzem a entrega de suas mensagens. Inclua em seu prompt instruções como: "evite palavras como GRÁTIS em maiúsculas, URGENTE ou GANHADOR".
| Palavras de risco | Alternativas recomendadas |
|---|---|
| GRÁTIS | Sem custo, cortesia |
| URGENTE | Tempo limitado, hoje |
| GANHADOR | Selecionado, escolhido |
| OFERTA INCRÍVEL | Benefício especial |
| DINHEIRO FÁCIL | Economia garantida |
Um SMS padrão tem 160 caracteres. Especifique no seu prompt "máximo de 155 caracteres incluindo o link" para deixar uma margem. Sobre emojis, indique se você os quer e quantos: "inclua 1 emoji relevante no início" funciona melhor do que deixar a decisão completamente para a IA.
A comunicação respeitosa conecta melhor com públicos diversos. Você pode incluir diretrizes como "use linguagem neutra" ou "evite estereótipos de gênero" para que cada mensagem reflita os valores da sua marca.
Este é provavelmente o caso de uso mais rentável do SMS marketing. Seu prompt para este cenário precisa incluir urgência moderada, o produto específico abandonado e um incentivo para concluir a compra.
Exemplo de prompt: "Gere um SMS de recuperação de carrinho para {nome} que deixou {produto} há 2 horas. Inclua 10% de desconto com o código VOLTA10. Tom amigável, mas urgente. Máximo de 155 caracteres."
Aqui você aproveita o histórico de compras para sugerir produtos complementares. O prompt deve especificar a compra anterior e a relação com o produto sugerido. Um cliente que comprou sapatos provavelmente está interessado em produtos de limpeza ou acessórios relacionados.
A primeira mensagem estabelece expectativas e gera engajamento inicial. Seu prompt de boas-vindas deve transmitir calor, explicar brevemente que tipo de mensagens o assinante receberá e oferecer um incentivo para a primeira compra, se aplicável.
Para assinaturas ou serviços recorrentes, o timing é crucial. O prompt deve mencionar quantos dias faltam para o vencimento, os benefícios de continuar e facilitar a ação de renovação com um link direto.
Solicitar feedback requer um tom especialmente amigável e não intrusivo. Indique em seu prompt que a mensagem deve ser breve, agradecer pela compra e fazer apenas uma pergunta simples ou direcionar para uma pesquisa curta.
Abaixo você encontrará prompts organizados por categoria, prontos para usar ou adaptar. Cada um inclui o objetivo específico e a instrução completa.
Recuperação de carrinho:
Ofertas flash:
Programas de fidelidade:
Eventos especiais:
Feedback e pesquisas:
Dica:Salve os prompts em um documento organizado por categoria. Quando precisar criar uma campanha, basta ajustar as variáveis específicas como nome, produto e porcentagem de desconto.
A personalização automática exige que seus dados estejam organizados. Identifique quais campos do seu CRM correspondem às variáveis dos seus prompts: nome, último produto comprado, data da última compra, valor do carrinho. Essa conexão permite que cada mensagem seja gerada com informações reais e atualizadas do cliente.
Os gatilhos (triggers) automáticos ativam o prompt correto no momento preciso. Um carrinho abandonado dispara o prompt de recuperação; uma compra concluída ativa o de cross-selling dias depois. A automação elimina o trabalho manual e mantém a relevância da mensagem.
É aqui que a tecnologia da Darwin AI faz a diferença. Os funcionários de IA da Darwin AI executam as tarefas repetitivas de geração e envio, mas o sistema identifica casos que exigem atenção humana. Um cliente insatisfeito ou uma situação incomum é escalada automaticamente para sua equipe, combinando eficiência com o toque pessoal quando realmente importa.
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Nem todas as mensagens têm a mesma meta. Um SMS de recuperação de carrinho é medido por conversões concluídas. Um de pesquisa, pela taxa de resposta. Defina antes de enviar qual número indicará sucesso para cada tipo de campanha.
Use as variantes que você gerou com seus prompts para comparar o desempenho real. Divida seu público em grupos iguais e envie versões diferentes da mesma mensagem. Após volume suficiente, os dados revelam qual abordagem funciona melhor com seu público específico.
Os números contam histórias. Se um prompt gera alto CTR, mas baixa conversão, a mensagem atrai, mas a oferta não convence. Se a taxa de opt-out subir, talvez o tom seja agressivo demais. Use os insights de cada campanha para refinar suas instruções e melhorar continuamente.
O consentimento prévio não é opcional. Cada pessoa em sua lista deve ter aceitado receber mensagens da sua marca. Igualmente importante, cada SMS deve incluir uma forma clara de cancelamento, geralmente respondendo "STOP" (PARE) ou similar.
Além da tabela anterior, evite o excesso de maiúsculas, múltiplos pontos de exclamação e promessas exageradas. Os filtros de spam tornam-se cada vez mais sofisticados, e uma mensagem que não chega é uma mensagem que não converte, independentemente de quão bom seja o texto.
A melhor mensagem enviada às 3h da manhã provavelmente incomodará mais do que converterá. Os horários entre 10h-12h e 17h-19h costumam funcionar bem para a maioria das indústrias. Evite domingos cedo e qualquer horário que interrompa o descanso de seus clientes.
A tecnologia sozinha não constrói relacionamentos duradouros com os clientes. Os prompts que compartilhamos aqui são ferramentas poderosas, mas sua eficácia máxima ocorre quando combinados com a supervisão humana nos momentos que realmente importam.
Na Darwin AI, os funcionários digitais aprendem com cada interação, adaptam-se ao seu estilo de comunicação e mantêm a precisão que seu negócio exige. Enquanto isso, sua equipe humana foca nas conversas que genuinamente exigem aquele toque pessoal que nenhuma IA pode replicar completamente.
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Ajuste as variáveis culturais mantendo a estrutura base do prompt. Isso inclui gírias locais, formatos de moeda, referências a feriados regionais e preferências de tom. Um prompt para o México pode precisar de ajustes para funcionar no Brasil ou em Portugal.
É melhor manter um objetivo principal por mensagem para preservar a clareza em 160 caracteres. No entanto, você pode mencionar um benefício secundário brevemente. Por exemplo, uma mensagem de recuperação de carrinho pode incluir que o frete é grátis, mas o foco continua sendo a conclusão da compra.
Adapte o prompt para usar apenas os dados disponíveis no momento. Enquanto isso, priorize quais campos adicionais implementar conforme o impacto na personalização. Nome e último produto comprado costumam ser os mais valiosos para começar.
Uma revisão mensal baseada em métricas de desempenho é um bom ponto de partida. Além disso, atualize sempre que seus produtos e promoções mudarem ou quando notar que certas mensagens perdem a eficácia com o tempo.