As plataformas para gerenciar clientes, conhecidas por suas iniciais CRM, têm o potencial de fazer a diferença nas empresas modernas e até se tornarem um indicador de inovação. No entanto, há desafios a superar no momento de levar o treinamento de CRM para funcionários.
Se você está entre os interessados em usar essa tecnologia na sua empresa porque está ciente do impacto que pode ter na sua organização, mas encontrou obstáculos na sua implementação, no seguinte artigo veremos como aplicar estratégias de treinamento de CRM para seus funcionários.
A tecnologia sempre chega para facilitar as coisas e aumentar nossa produtividade. No caso dos CRM, falamos de uma plataforma capaz de revolucionar o trabalho da sua equipe de vendas. Claro, desde que se aprenda a utilizar a tecnologia; daí a importância dos guias de uso de CRM.
Seja que você tenha uma PME ou uma Startup, essa tecnologia é capaz de otimizar seu processo de vendas em todos os seus aspectos. Então, prepare-se, porque no próximo artigo vamos detalhar o que implica a implementação do CRM com a formação necessária que seus funcionários devem ter. Vamos lá!
Estamos vivendo tempos de mudança e não precisamente por causa da mudança climática; estamos vivendo plenamente a Quarta Revolução Industrial, com a Inteligência Artificial à frente. Nesse contexto, estão surgindo ferramentas tecnológicas que permitem automatizar as atividades manuais clássicas de toda empresa.
No caso dos Customer Relationship Management (CRM), qualquer empresa está na capacidade de implementá-los. No entanto, não é uma tarefa fácil, já que a adoção de CRM pelas empresas requer a formação adequada dos funcionários, o que pode ser um verdadeiro desafio.
Muito do trabalho que realizam as equipes de marketing e vendas, para não dizer que "todo o trabalho", é agilizado de forma significativa com o uso do CRM. Trabalhar com dados quentes sobre os novos leads e o comportamento dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços traz múltiplos benefícios.
Daí a importância de oferecer cursos de CRM aos funcionários da sua empresa e de levar a sério a formação no uso dessa tecnologia. Embora sua adoção seja um desafio e sua empresa sobreviva se decidir não usá-la, implementá-la na sua empresa refletirá em mais rentabilidade e expansão para sua empresa.
Que uma empresa implemente um CRM em seus processos implica um salto importante na fluidez de seus processos. No entanto, e apesar de existirem ferramentas de treinamento em CRM comprovadas, a implementação continua sendo um desafio. Por que isso acontece? Vamos ver.
Já sabemos que você vai encontrar desafios no momento de implementar um CRM, mas quando chega a hora da adoção do novo software, o melhor é seguir os passos fundamentais. Vamos ver qual é o primeiro passo crítico a ser dado.
Para adotar com sucesso um CRM na sua empresa, é fundamental que você entenda o ciclo de vendas ou as diferentes etapas durante as quais um lead se torna cliente. Este ciclo pode variar em função de cada empresa e seu tipo de produto ou serviço. No entanto, todas compartilham passos.
O ciclo de vendas começa desde que os clientes potenciais são gerados por diversas ações de marketing, para que os responsáveis de vendas deem curso a um processo que, em resumo, seria o seguinte:
A chave para identificar as etapas do seu funil de vendas é que você possa localizar e gerar as métricas que permitam avaliar o desempenho da equipe em cada etapa. Ao ter claras as etapas do ciclo de vendas, você poderá adotar e aproveitar melhor as funcionalidades que o CRM oferece.
Você já sabe quais são as necessidades no momento de implementar um CRM, agora é hora de analisar os dados e outros detalhes que permitirão sustentar a implementação. Ou seja, nesta etapa você deverá executar, medir, planejar e voltar a executar.
Neste ponto, as necessidades e prioridades da sua empresa devem estar totalmente claras, já que a ideia é que o CRM otimize os processos da sua empresa e a faça crescer. Apesar de o CRM ser completo, a ideia é que você o adapte às suas necessidades concretas; por exemplo, com as integrações correspondentes.
Uma vez realizadas as integrações com aplicativos que você já estava usando na sua empresa, e uma vez completadas as migrações que tenham ocorrido, é o momento de começar com os testes no ambiente do CRM. Verifique se cumpre com os requisitos, e procure testar componentes como:
Os programas de treinamento para a implementação bem-sucedida do seu CRM serão outra das chaves transversais do processo. Nesta parte, envolver, preparar e ouvir seus funcionários será de vital importância. Existem alguns papéis a desempenhar durante a implementação.
Neste ponto, você já estará em plena implementação do software e todos os seus componentes. E como você envolveu sua equipe desde o início e se preocupou com sua formação, os obstáculos que possam surgir serão superados com maior facilidade.
Embora um CRM já implique uma aceleração e otimização do trabalho da sua equipe de vendas, no momento da implementação você também pode contar com o poder da Inteligência Artificial Darwin para completar os dados do CRM e desfrutar de integrações automáticas com CRMs conhecidos como Zoho, Salesforce e Hubspot.
A opção de combinar todo o poder de um CRM com a inteligência artificial pode potencializar, e até mesmo motivar, a adoção e a implementação bem-sucedida do novo software na sua empresa; lembre-se de que também pode levar a interação com os clientes a outro nível de eficiência.
Como você viu, um dos aspectos que dificultam a implementação dos CRM são as falhas que ocorrem no momento das integrações. E com a ajuda da IA, você pode automatizar também o processo de integrações. Ou seja, estamos falando de um CRM com superpoderes.
Dessa forma, ao combinar seu Customer Relationship Management com as qualidades da IA Darwin, você estará facilitando a implementação do mais avançado em tecnologia de interação com clientes e, em geral, potencializando todo o processo de vendas na sua empresa.
Lembre-se de que uma coisa é interagir com seus possíveis clientes seguindo sua intuição ou alguns dados escassos, e outra muito diferente é fazê-lo depois de receber os resultados das análises exaustivas realizadas pelo seu CRM potencializado por ferramentas de IA. Com essa combinação, você se destacará:
Com essa tecnologia, você pode antecipar as necessidades e desejos de seus clientes potenciais e atuais, maravilhar-se com as informações que pode fornecer em tempo real e automatizar muitas de suas tarefas; é o sonho tecnológico realizado.
Você já viu: usar essa tecnologia e adicionar os poderes da IA é como combinar magia com esteroides. No entanto, o processo de impulsionar um processo de onboarding de CRM com os funcionários é crucial para uma adoção efetiva da tecnologia por parte da empresa.
Pronto para surfar na onda da nova era tecnológica? Toda mudança implica desafios e a superação de obstáculos, e neste caso vale a pena fazer os esforços necessários para levar sua empresa e o relacionamento com seus clientes a um nível superior de eficiência e qualidade.