Assistência ao Agente em Tempo Real em 2026: Como Copilotos de IA Elevam a Eficiência do Contact Center em 30%
Os agentes de voz com IA dominam as manchetes, mas a assistência ao agente em tempo real está vencendo silenciosamente o contact center. A Gartner agora projeta que os times de atendimento ao cliente que adotarem tecnologia "Connected Rep" ou expert-…