Escalación en Customer Service en 2026: 9 Mejores Prácticas para Workflows de Handoff IA-a-Humano que Suben el CSAT 40%
Los equipos de customer service pasaron los últimos dos años corriendo por desplegar agentes de IA en la primera línea. Los resultados fueron prometedores en la superficie — tasas de deflexión subiendo, tiempos promedio de manejo bajando, NPS mejoran…