Manzana Verde es una empresa que ofrece planes de comida saludable. Con operaciones en Perú, México y Colombia, ya ha distribuido una cifra cercana al millón de órdenes. A continuación, Larissa Arias, CCO y co-fundadora de la compañía, comparte los desafíos que enfrentaban previo a utilizar Darwin AI, los resultados que obtuvieron y cómo se ve la operación actualmente de la mano de esta solución.
Antes de implementar Darwin AI, enfrentábamos varios desafíos importantes. Uno de los mayores problemas era la gestión de leads. Cada vez que un cliente se registraba en nuestra web o aplicación, la información se acumulaba, lo que generaba un tiempo de respuesta lento. La rapidez de respuesta es crucial en nuestro rubro; si no respondemos en el momento adecuado, el interés del cliente puede disminuir. Además, entrenar y mantener un equipo de ventas motivado representaba un reto constante, ya que la calidad de atención variaba de un vendedor a otro.
La llegada de Darwin AI trajo consigo cambios significativos. Desde su implementación, hemos logrado reducir el tamaño de nuestro equipo de ventas a la mitad, lo que resultó en un gran ahorro de costos. La necesidad de un gerente comercial también desapareció, ya que Darwin asumió gran parte de las interacciones iniciales con los leads. Ahora, el tiempo de respuesta al cliente se ha reducido a solo cinco minutos, lo que ha mejorado notablemente nuestras tasas de conversión. Esta eficiencia también nos ha permitido concentrar nuestros recursos en aquellos leads que están listos para comprar.
Hoy en día, nuestra operación es mucho más ágil. La integración de Darwin AI con nuestro sistema nos permite gestionar los leads de manera eficiente, asegurando que cada cliente reciba una respuesta rápida y efectiva. No hemos recibido quejas sobre "hablar con un robot", lo que indica que nuestros clientes están satisfechos con la atención que reciben. En general, la experiencia del cliente ha mejorado.
Trabajar con Darwin ha sido en gran medida positivo. La integración inicial fue sencilla y el soporte ha sido bueno. En general, trabajar con Darwin AI ha transformado nuestra operación, haciéndola más eficiente y lista para enfrentar los desafíos del futuro.