Juan Garri, Gerente General de GLG Motomex, nos cuenta cómo Darwin AI fue una pieza clave para garantizar la apertura de 10 nuevas sucursales en Argentina y 7 en México.
Al principio, nuestra empresa enfrentó el reto de gestionar un gran volumen de leads generados a través de marketing digital. Con tres vendedores y 330 leads por vendedor, era difícil manejar todas las consultas y, al mismo tiempo, vender motocicletas. Usábamos Excel para la gestión de leads, lo cual resultó ser ineficaz y propenso a errores. La falta de seguimiento adecuado generaba frustración tanto en los vendedores como en los clientes.
Al implementar Darwin AI, logramos una atención constante y de calidad para todos los leads. Aunque es complicado medir el aumento exacto en ventas debido a la falta de conexión directa con nuestro CRM, notamos una reducción significativa en las quejas por falta de respuesta. Esto se traduce en una mejor experiencia del cliente y una atención más eficiente. La capacidad de gestionar más leads sin necesidad de aumentar el personal ha sido crucial.
Actualmente, contamos con un sistema en el que Darwin AI actúa como un asistente digital 24/7, asegurando que cada lead reciba la atención que necesita. Hemos expandido nuestra operación de una sucursal a 10 en Argentina y 7 en México, y la implementación de Darwin ha permitido que este crecimiento sea sostenible sin perder la calidad en la atención.
Trabajar con Darwin AI ha sido una experiencia transformadora. Nos ha permitido estandarizar la atención al cliente, eliminando la subjetividad de los vendedores. La interacción con los leads es tan natural que muchos clientes no se dan cuenta de que están hablando con una inteligencia artificial. La personalización y la adaptación continua de la herramienta mejoran la calidad de atención y facilitan la escalabilidad de nuestra operación.