Cómo la IA está mejorando la gestión de CRM en negocios

Un sistema para manejar las relaciones con los clientes (CRM) está pensado para gestionar y planificar de forma inteligente diferentes estrategias para aumentar las ventas de cualquier negocio. Ahora, imagina poder combinar herramientas CRM con AI: todas sus funciones se potenciarían y optimizarían de forma alucinante. 

Funciones habituales de un CRM como la recopilación de información de diferentes lugares como pedidos realizados, formularios o correos electrónicos, que sirven para la identificación de patrones y la personalización de ofertas, se verían optimizadas hasta el punto de mejorar las conversiones de la empresa.  

La integración de la AI ha implicado una optimización de CRM significativa, potenciando enormemente su rendimiento. Los CRM en B2B han permitido obtener una visión panorámica de la experiencia de los usuarios, desde el momento en que se convierte en Lead hasta la conversión y la retención. 

Como verás en detalle, la inteligencia artificial en CRM resulta en un impulso tremendo para el éxito de las estrategias que mejoran la rentabilidad de las empresas. Al poder identificar áreas de mejora en todos los momento de la relación con los usuarios, mejora el servicio hasta el punto de ofrecer una experiencia de otro nivel. 

El papel de los CRM en negocios B2B

Los CRM se han venido convirtiendo en una herramienta cada vez más utilizada por los resultados satisfactorios que genera en la gestión de relaciones con clientes Más aún, se han convertido en la llave del éxito de los equipos comerciales, particularmente de aquellos que ofrecen servicios o productos en la modalidad B2B.

El CRM enfocado en los negocios B2B fue diseñado para llevar la relación con los consumidores hacia otro nivel de eficiencia y rentabilidad. De esta forma, la colaboración entre las distintas áreas del equipo comercial de las compañías, como servicio al cliente, marketing y ventas, se hace más eficiente de cara a las conversiones. 

Como herramienta, los CRM son bastante versátiles. Sus múltiples funcionalidades son soluciones que se adaptan a los distintos modelos de negocio del mundo B2B. No obstante, sus funciones se potencian aún más cuando hablamos de la IA en el marketing B2B. 

En la actualidad, es un hecho, los CRM B2B han generado resultados positivos en los procesos de adquisición de clientes. El análisis de datos CRM puede ser una mina de oro, sobre todo en aquellos que de por sí ya son muy completos, además de gratuitos. Pero lo mejor está por venir: el CRM recargado con el poder de la AI.

Conoce las principales ventajas de implementar AI en CRM

Implementar la AI en ventas puede reportar diversas ventajas, siempre que se haga un trabajo previo de identificación de grupos de datos. Al implementar el análisis de datos avanzado y el “machine learning”, la personalización AI se puede optimizar considerando todas las variables en juego, como el historial de compras o el grupo demográfico.

Partiendo de esta base, veamos ahora cuáles son las ventajas más importantes que puede reportar la AI para comerciales integrada al CRM. 

Optimización en la captación de leads 

La AI integrada en CRM se ha probado como una herramienta de gran valor cuando se trata de captar leads cualificados. De la misma forma, ha demostrado su utilidad cuando se trata de mejorar las conversiones. Su capacidad de analizar cantidades estratosféricas de datos y extraer lo más relevante la convierte en la mejor socia. 

La AI en CRM la convierte en una máquina poderosa. Por ejemplo, al combinar campañas de remarketing con captación, se hace posible la creación de campañas más eficientes y enfocadas, lo que se traduce en más conversiones. 

Aumento de las ventas

¿Hace falta destacarlo? La AI para los equipos de ventas en un CRM se traduce en más y mejores ventas. En la modalidad B2B no hay un beneficio más notable que un aumento de las ventas. La clave de la unión AI-CRM está en la alta capacidad de análisis de datos que provee la inteligencia artificial.

De esta manera, ese análisis se convierte en una inteligencia empresarial de alto nivel que aporta conocimiento preciso y valioso sobre las tendencias de compra. Al optimizarse el nivel de trato personalizado y seguimiento de clientes con AI, los procesos de venta se afinan hasta niveles que generan mejores resultados. 

Automatización de tareas, mejor segmentación y aumento de la fidelización

Si el CRM ya brinda ventajas clave como cerebro que se encarga de gestionar las interacciones con los posibles compradores, imagina lo que puede hacer al integrar la AI. Todos los procesos repetitivos y mecánicos pueden ser completamente automatizados, aligerando la carga del trabajo más rutinario del equipo.

Y claro, la productividad con AI se dispara hasta niveles que no creías posibles. Todo es beneficio cuando se trata de AI en CRM, ya que aumenta la precisión, la eficiencia y la satisfacción por los objetivos logrados, ya que los resultados se alcanzan de forma más fluida. 

Mayor fidelización

Un CRM potenciado con AI (recargado) es sinónimo de una estrategia de comunicación con mayor capacidad de conectar con tus compradores actuales y potenciales. La AI favorece un potente análisis de datos que permite establecer una conexión emocional que genera una mejor experiencia y mayor satisfacción.

Al poder visualizar la forma en que los leads y clientes actuales perciben tus servicios y productos con profundidad y comprensión , la fidelización ocurre como consecuencia natural. Incluso, esto está medido: cuando el cliente se siente comprendido emocionalmente, los ingresos de ese cliente aumentan un 10%. 

AI para los equipos de ventas: mejor experiencia para el cliente y reducción de la tasa de abandono

A mejor experiencia del cliente, más y mejores ventas. Y es que, cuando tus seguidores se sienten comprendidos en sus necesidades y deseos, el resultado no solo tiene que ver con la venta, sino con el compromiso y la lealtad en el largo plazo que demostrarán a tu negocio. 

Como negocio, tu equipo de ventas logrará disponer de un conocimiento riguroso sobre las necesidades de las personas, todo gracias a la personalización AI en el CRM. Se trata de un enfoque conocido como “hiperpersonalización”, donde la comunicación con cada cliente es diferente y adaptada a sus necesidades. 

Menor tasa abandono

Otra maravilla que brinda la AI integrada en tu CRM es la posibilidad de que tu empresa pueda construir un enfoque predictivo para evitar o disminuir la pérdida de clientes. Esto se hace posible por la capacidad de la AI de identificar tendencias y reconocer patrones, difícilmente reconocibles sin una herramienta como esta. 

En pocas palabras, mantener tus compradores y fidelizarlos se hace más fácil y económico, lo cual siempre resulta menos costoso que adquirir nuevos clientes. Así, con la combinación “nitro” AI CRM podrás detectar a tiempo (predecir) posibles problemas e implementar de inmediato las acciones más pertinentes para resolverlos. 

Es fácil comprender por qué el 90% de las empresas con un mínimo de 10 empleados utilizan CRM para optimizar procesos y aumentar la eficiencia. Pero si además se combina con el poder de la AI, el análisis de datos da un salto cuántico que para tu empresa significa más eficiencia y, naturalmente, más ventas. 

AI en CRM para que el equipo de ventas se dedique a lo suyo: vender

Delegar las actividades más repetitivas para ocuparse de lo más estratégico, importante y creativo, es el sueño de todo departamento de ventas. Darwin AI no solo es capaz de interactuar con tus clientes, también pude completar datos sobre ellos en tu CRM; déjale a la AI lo más tedioso y administrativo. Tú a lo que más importa.

La AI te permite ahorrar el que es considerado el oro de este siglo: tiempo. La AI se puede encargar de tareas que habitualmente consumen más tiempo del que desearíamos y en las que los errores son bastante posibles. Por ejemplo, tareas como recordatorios de reuniones o envío de mensajes de nurturing.

La minimización de errores es otro beneficio que se agradece y celebra. Las tareas más mecánicas, precisamente por esa cualidad, están sujetas a errores. Con la asistencia de tu CRM potenciado por Darwin, puedes estar seguro de que cada acción será ejecutada con precisión y consistencia. 

Más rendimiento. La productividad con AI es una ley. Al haber delgado lo repetitivo y básico a un aliado confiable, tu equipo de marketing y ventas puede profundizar en los aspectos más estratégicos del negocio, como el diseño de campañas de marketing o la apertura de nuevos mercados. 

Lo mejor de todo: la recompensa para un cliente que disfruta del proceso

Como ya lo has visto, la AI en CRM se traduce en un potente análisis de datos. Y esto hace que tu empresa pueda ofrecer a sus compradores una experiencia realmente personalizada. 

Por ejemplo, un elemento clave de la personalización son las recomendaciones de nuevos productos. Si bien siempre han estado basadas en sus intenciones de navegación y compras realizadas, con la AI estos datos se manejan con alta precisión.

Otro factor clave es la interacción con los clientes, la cual se personaliza a niveles que no imaginabas. ¿O tal vez sí? Lo cierto es que los correos electrónicos y en general cada mensaje dirigido a tu público se adapta a las preferencias, necesidades y deseos del cliente.

Y quizá lo más relevante: las ofertas. Tus leads han sido categorizados y segmentados con el poder de Darwin AI integrado a tu CRM. Esto significa promociones exclusivas y descuentos adaptados realmente a cada individuo. Como ves, tienes un mundo que ganar en materia de gestión de relaciones con clientes.

Conclusión: la AI en CRM es ganancia para tu negocio

Como puedes ver, el CRM B2B solo se traduce en mayores beneficios y ganancias para tu empresa. Una herramienta que gestione la relación con tus clientes de forma inteligente ya es un gran paso en la gestión de tu negocio. Sin embargo, si le sumas el poder de la AI, ni siquiera el cielo será el límite. 

La nueva era de los negocios B2B será liderada por aquellos que entiendan el poder de la AI en los CRM. De esta manera, actividades clave que realiza tu CRM como automatizaciones, segmentaciones, personalizaciones y todo lo que ello implica para tus ventas, se ve potenciado y mejorado con la asistencia de la AI, el flamante mejor aliado para tu negocio.